反人性的人际关系改良法则


人际关系学大师戴尔•卡内基(Dale Carnegie)说:“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能,另外85%依靠他的人际关系和处世技巧。”人际关系直接影响到一个人事业的发展,也影响到个人生活的喜怒哀乐。因此,为了事业的发展和生活的福乐,人们愿意发展良好的人际关系。然而,对于基督徒而言,人际关系更重要的价值在于它反映一个人属灵生命的品格,并在一定程度上成为我们为主所做的见证。因为在人际关系中,信徒可以展现谦卑、舍己、宽恕、爱心等美德。而这些美德彰显了上帝的道德属性和恩典特质。因此,基督徒若能处理好人际关系则可以发挥更加神圣的价值。

人际之间的沟通则是影响人际关系的重要因素。良好的沟通促进人际关系。不良的沟通破环人机关系。沟通涉及至少两个主体(即两个人),包含一方传递信息的过程和另一方解读信息的过程。如果沟通用英文单词Communication表示。传递信息的过程用“Presentation”表示。解读信息的过程用“Interpretation”表示。那么, Communication= Presentation + Interpretation (即:沟通 = 表达+解读)。表达与解读构成了人际沟通的两个主要元素。而良好的沟通需要有良好的表达和良好的解读,二者缺一不可。


沟通的目标是传递信息。语言或动作是沟通的途径。信息是沟通的内容。语言或动作是为了表达某一特定的信息。这一信息首先酝酿在一个人的脑海中。他/她试图用语言或者行动表达脑海中的信息。当另一方听到这些语言或者看到这些动作,便在心中解读他/她领受的语言或动作。在他/她的心中就产生了解读的结论。如果解读的结论与对方表达的信息完全一致,那么,双方就达成了良好的沟通。如果解读出来的结论与对方表达的信息不一样,那么,这是不良的沟通。表达者需要准确地表达他/她心中的思想。聆听者需要正确解读对方表达的信息。

我们来看一则事例。甲先生心里想:明天有大雨,如果乙先生冒雨来我家,路上不安全,乙也不方便。所以,为了乙的好处,我请乙明天不要来我家了。于是甲先生说:明天你不用来我家了,因为明天天气不好。到这里甲表达了他的信息。Presentation(表达)的过程完成了。 当乙听到这句话。乙开始解读(Interpretation)甲的意思。乙心里想:甲先生为了我安全和便利着想,考虑到明天天气不好就不建议我去他家里。”  乙解读的信息与甲想要表达的信息完全吻合。乙体会了甲的善意。这是良好的沟通。

试想另一种情况。如果乙听了甲的话,便在心里想:甲不欢迎我去他家,拿天气不好做理由。哼!谁稀罕去你家?!乙解读的信息与甲想要表达的信息大相径庭。乙误会了甲的意思。这是不良的沟通。

我们再来看另一则事例。甲乙丙三个女士在商量要不要一起吃冰欺凌。甲女士心里想:乙女士很容易变胖,而她又一直很希望保持身材,我应该建议她不要吃冰淇淋。于是,甲女士对乙女士说:小心你失去了对你老公的吸引力,你老公可能会移情别恋哦。”  而乙听到这句话后心里想:我老公是不是有外遇了?甲已经知道了?”  这是非常糟糕的沟通。甲女士没有准确的表达自己的意思。如果甲女士改换一种说法:我建议你不要吃冰淇淋了,我知道你很在乎自己的身材,每次你体重稍微增加,你就会难过好几天。所以,你还是忍一忍,今天就不要吃冰淇淋了。”  这种说法要比前面的表达准确多了。

可见,良好的沟通需要有准确的表达(Presentation),也要有正确的解读(Interpretation)。但是,在实际生活中,人际间的沟通常常不理想。要么是一方表达得不清楚,要么是另一方解读错了。那么,我们该怎么样弥补不完美的沟通,进而建立健康的人际关系呢?

作为基督徒,我学到的一个基督信仰的原则是以他人为导向(Other-oriented),并非以自己为中心(Self-centered。我相信,无论您是不是基督徒,只要您按照这个原则处理人际关系,那么,你的人际关系一定会得到改善。

人的本性是以自我为中心的。根据以自我为中心的本性,我们总是很在乎自己的看法,重视自己的喜好。如果我们认为对方说的话是某个意思,这个意思让我们感情受伤了,我们就不愿意心平气和地询问对方到底是不是这个意思,因为受伤的负面情绪占据了我们的心灵世界。我们看重自己的感受超过了看重对方的真实意图。

我们总是习惯性地按照自己的方式表达自己的意思,却不太愿意承认是我们自己表达得不好而导致了对方的误会。当我们总为自己辩护,我们就很自然地把责任推卸给对方。当我们总是保护自己,我们就难免伤害他人。当每个人都以自我为中心与他人相处,人际关系的张力和破裂就是难以避免的结果。

然而,基督信仰教我们放弃以自我为中心的意识。耶稣说:若有人要跟从我,就当舍己,背起他的十字架,来跟从我。  (马太福音16:24  )”这里的“舍己”一词的英文翻译是“deny himself”——直接翻译是“否定自己”的意思。基督徒应该敢于“自我否定”。在人际沟通中,“自我否定”可以避免“以自我为中心”导致的误会和伤害。当你听到别人说了一句话,你听出来的意思是那个人在讽刺你,你很受伤。在这个时候,你需要敢于否定自己的解读,反问自己:“人家真的是这个意思吗?是不是我理解错了?”然后,你委婉地问一问对方:“你的意思是说……”然后,你等待对方把他的意思重申一遍。也许,对方在我们的询问之后换了一种方式表达他的意思,你就豁然开朗,原来他不是那个意思。这样,你就避免了误会,也免去了不必要的伤害。

我们不仅要敢于否定自己解读的结论,而且还要愿意忽视自己的感受。如果别人的意图确实令你很伤心,你也不要把自己悲伤的心情放大,否则你与他的人际关系会蒙上阴影,越来越糟糕。比如,在一次聚会中,A先生给大家逐个倒茶,唯独没有给你倒茶。你心里当然不悦。你也许会想:“A先生瞧不起我。真的如此吗?也许A先生不小心忘记了给您倒茶,并没有瞧不起您的意思。如果是这样,您就没有必要难过。也许A先生的确瞧不起您,故意不给您倒茶。如果是这样,您也不要太在意。你只需要克制内心的不愉快,仍然对A先生笑脸相待,仿佛他已经给您倒过茶。当你不太在意自己所受的伤害,仍旧展现自然和友好的态度,你反而可以赢得A先生的尊重。您与A先生的关系因此可能得到改善。

自我否定的态度可以改变以自我为中心的人际关系模式。但是,仅仅自我否定是不够的。在人际关系中,我们自己不是中心,他人是中心。依据基督信仰原则,人际关系的模式应该是以他人为导向的。在沟通过程中,当我们表达自己的意思时,我们固有的习惯是用自己习以为常的方式说话和做事。但是,以他人为导向的沟通方式教导我们改变自己的表达方式,改成对方更容易接受的方式。如果你习惯性的表达方式会使对方误会,那么你就改变我们的习惯,选用对方容易理解的方式表达你的意思吧。比如,A女士给B女士送了份礼物。B女士为了也表达对A女士的友好和爱心,随即从家里取了一份礼物回送给A女士。但是,A女士则对C女士说,她礼物给B女士是一番好意,情义无价,可是,B女士却反送给她一些礼物,让她觉得B女士是在和她物质交换,把她的一片心意变成了交易。A女士的话被B女士听到了。显然,B女士想通过回赠礼物表达友谊。但A女士错误地解读为B女士把友谊当作物质交换。B女士该怎么继续保护她与A女士的关系呢?B女士知道了A女士的思维方式,决定以后不再给A女士回馈礼品,而是改成其他方式向A女士来表达友谊,以免A女士误会,比如B女士替A女士照顾孩子,让她可以有时间与丈夫一起去看电影。B女士选择用A女士容易接受的方式表达爱心,这就避免了A女士的误解。这就是以他人为导向的人际交往方式。  

 “自我否定以他人为导向这两个原则可以使我们在人际沟通中有效地表达自己的意思,并准确地解读对方的意思。 当自我否定和以他人为导向的人际交往模式发挥到极致,人们将不再顾及自己的观点、感受和得失,而只求他人的快乐和利益。自我否定的实践可以避免不必要的误会与伤害。以他人为导向的沟通方式可以提高沟通质量,并赢得对方的理解。

然而,自我否定以他人为导向的人际交往模式是很难实施的。因为这种模式违背人性。自我否定以自我为中心的人性背道而驰。以他人为导向的做法与自我保护的天然倾向截然相反。这种反人性的人际交往模式若不借助超越人性的外在力量则无法实现。因为人自身没有能力改变自己的本性。正如一个人无法用手拉着自己的头发把自己提起来。又如一个人坐在车里推车子是推不动的。物理学原理说,内力不做功。同样的道理适用于人性层面。人用天然本性的力量不能改变自己的本性。所以,人需要借助超越于人性的外力才能突破人性的局限,战胜人性的弱点。而这正是基督信仰蕴含的力量。

基督信仰的对象耶稣基督原本是超越于人类的上帝,却成为一个有血有肉的人,进入人类历史,成为人类的一员。但是他活出了没有罪性的完美的人生。以自我为中心是人罪性的一种表现。然而,耶稣在世上活出了自我舍弃的品格,并以服侍他人为使命。耶稣舍弃了舒适的生活,居无定所地四处医病传道,帮助那些疾苦的人。耶稣舍弃自己的名声,虽被人亵渎毁谤而不报复他们。耶稣舍弃了自己的生命,为了拯救我们这些罪人而死在十字架上。耶稣说,他来,不是为了受人的服侍,而是为了服侍别人(马可福音10:45)。

耶稣在实践中弃绝了以自我为中心的生活方式,活出了以他人为导向的使命型人生。所以,耶稣呼召信靠他的人要“舍己”背起自己的十字架才能作他的门徒。当人信靠耶稣,上帝就做成令人重生的工作。上帝将耶稣基督的生命品格注入到信徒的生命当中,好叫信徒也可以借助上帝所赋予的力量战胜固有的罪性,突破人性的局限,战胜人性的 弱点,跨越“以自我为中心”的瓶颈,用上帝所赐的爱心关爱他人,为他人的利益和福乐而甘愿舍己。这样,我们才可以实践“自我否定”和“以他人为导向”的人际交往原则。即使我们在此过程中感情受伤利益受损,上帝却赐给我们心灵深处的满足与喜乐,耶稣基督生命的力量如活泉注入我们的心中,叫我们有力量坚持为他人的福乐而舍己。

路遥知马力,日久见人心。天长日久之后,我们在这种人际交往模式体现的美德终将赢得他人的尊重。这将成为我们良好的人际关系的基石。然而,对于基督徒来讲,更重要的意义是我们借此彰显了上帝的荣耀,见证了耶稣基督的美德。

因此,基督信仰的宝贵之处在于它不仅叫我们高尚的道德准则,它更赋予我们力量去实践这些道德准则。基督信仰不仅包含一套教义信条,基督信仰活生生地体现在人际交往之中,是一种活灵活现的生活方式。但愿基督信仰的美善和能力祝福你的人际关系。

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